Devoluciones

En ELÓRA queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no es así, puedes solicitar una devolución dentro del plazo indicado.

Plazo de devolución

Dispones de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.

Condiciones de devolución

Para poder procesar una devolución, los productos deben cumplir las siguientes condiciones:

• La joya debe encontrarse sin usar y en perfecto estado.
  
• Debe conservar su packaging original.
  
• No debe presentar signos de uso, daños o manipulación.
  

Una vez recibido y revisado el producto, procederemos a realizar el reembolso correspondiente.

Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una devolución, ponte en contacto con nosotros a través de nuestro correo de atención al cliente indicando:

• Número de pedido
  
• Nombre completo
  
• Motivo de la devolución
  

Nuestro equipo te indicará los pasos a seguir para completar el proceso.

Reembolso

Una vez recibida y verificada la joya, el reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra.

El proceso puede tardar entre 5 y 10 días laborables, dependiendo de la entidad bancaria.

Costes de devolución

Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo en caso de producto defectuoso o error en el pedido.

Productos defectuosos o incorrectos

Si recibes una joya defectuosa o un producto incorrecto, ponte en contacto con nosotros lo antes posible. Nos encargaremos de ofrecerte una solución lo antes posible sin ningún coste adicional.